新しい仕事が決まるとうれしい反面、初出勤が近づくにつれて緊張してくる。
特にコールセンターの場合、
「電話を聞きながら入力できるだろうか」
「研修についていけるだろうか」
「専門用語を覚えられるだろうか」
など、実際に働き始めるまで分からないことが多い。
自分の場合、これまでExcelやAccess、VB6、SQLなどを使う仕事を経験してきた。しかし、ITの経験があったとしても、新しい職場では新人である。
そこで今回は、50代でコールセンター勤務を始めるとしたら、前日に何をしておけばいいのかを自分なりに整理してみる。
前日は勉強しすぎない
新しい仕事が始まるとなると、少しでも予習しておきたくなる。
コールセンターについて検索したり、電話対応の動画を見たり、敬語を勉強したりする。
もちろん予習そのものは悪くない。
ただ、前日の夜まで何時間も勉強する必要はないと思う。
実際の仕事には、その会社独自のルールがある。
電話の受け方、本人確認、システムへの入力方法、保留の使い方、エスカレーションの方法などは、職場によって違う。
一般的な知識を大量に覚えるより、研修で教えてもらった内容を正確に覚える方が重要になるはずだ。
前日にできることには限界がある。
それなら、頭を疲れさせるよりも、翌日集中できる状態を作っておきたい。
出勤時間と場所をもう一度確認する
これは単純だが、一番重要かもしれない。
勤務地はどこなのか。
最寄り駅はどこなのか。
駅の何番出口を使うのか。
集合場所はオフィスなのか、それとも受付なのか。
何時までに到着すればいいのか。
初日は普段より余裕を持って行動したい。
東京では同じ駅でも出口によって目的地までの距離がかなり変わることがある。
初めて行くビルなら、地図を見て「駅から何分」だけではなく、入口まで確認しておくと安心だ。
前日に一度ルートを確認しておけば、当日の朝に慌てる可能性を減らせる。
持ち物は前日のうちにまとめる
朝になってから、
「筆記用具はどこだ」
「必要な書類を忘れた」
となるのは避けたい。
前日の夜にバッグへ入れておく。
会社や派遣会社から指定された書類、本人確認に必要なもの、筆記用具、メモ帳など、案内されているものを確認する。
ただし、コールセンターでは情報管理が厳しい職場もある。
個人のノートやスマートフォンを業務スペースへ持ち込めない場合もあるので、メモ帳を自由に使えるとは限らない。
勤務先から案内されたルールを最優先する。
これだけは覚えておきたい。
服装も夜のうちに決めておく
服装自由と書かれていても、初日は迷う。
自分なら、最初から極端にカジュアルにはしない。
周囲の服装が分からないからだ。
初日に職場の雰囲気を確認し、その後少しずつ合わせればいい。
前日の夜に着る服を決めておけば、朝の判断が一つ減る。
靴についても同じだ。
通勤で歩く時間が長いなら、見た目だけでなく歩きやすさも重要になる。
初日は緊張だけでも疲れる。
服装や靴による余計な疲労はできるだけ減らしておきたい。
メモの取り方を簡単に決めておく
研修が始まると、一度に多くの説明を受ける可能性がある。
全部を書こうとすると、逆に説明を聞けなくなる。
そこで前日の段階で、
「何を優先してメモするか」
だけ考えておく。
例えば、重要な操作手順、絶対にやってはいけないこと、分からないときの質問先、よく使う専門用語などだ。
説明された文章をそのまま書き写すのではなく、後から自分が思い出せるキーワードを残す。
以前の記事でも考えたが、メモは量より後から状況を再現できるかが大切だと思う。
PC操作を必要以上に心配しない
コールセンターでは、電話だけでなくパソコン操作が必要になる仕事も多い。
複数の画面を開いたり、検索したり、対応履歴を入力したりする。
初めて見るシステムなら戸惑うのは当然だ。
自分の場合、これまでExcel、Access、VB6、SQLなどを使ってきたので、パソコンそのものにはある程度慣れている。
だからといって、新しい業務システムを初日から使いこなせるとは限らない。
逆に言えば、初日に完璧である必要もない。
どのボタンを押すのか。
どこへ入力するのか。
検索はどうするのか。
一つずつ覚えていけばいい。
「PC経験があるのだから、すぐできなければいけない」と自分にプレッシャーをかけないことも大切だと思う。
初日は「全部覚える日」ではない
50代で新しい仕事を始めると、年齢を意識してしまうことがある。
若い人より覚えるのが遅かったらどうしよう。
同じことを質問したら迷惑だろうか。
そんなことを考えてしまうかもしれない。
しかし、初日に仕事を全部覚えられる人はほとんどいないだろう。
初日の目標を低めに設定しておく。
職場まで無事に到着する。
担当者の話を聞く。
重要なルールを理解する。
分からないことを確認する。
まずはそれで十分だと思う。
研修が何日もあるなら、初日に100％覚える必要はない。
昨日より今日、今日より明日と少しずつ理解できればいい。
電話対応の言葉を少しだけ確認しておく
不安なら、基本的な電話表現だけ確認しておくのもいい。
「お電話ありがとうございます」
「少々お待ちください」
「確認いたします」
といった基本表現だ。
ただし、実際には会社指定のトークスクリプトが用意されている場合もある。
自己流の言い方を覚え込みすぎるより、勤務先のルールに合わせる方が重要だ。
前日にするのは、本格的な暗記ではなく「電話で丁寧に話す感覚を思い出す」程度でいいと思う。
睡眠を削らない
個人的には、前日の準備で最も重要なのはこれだと思う。
睡眠である。
夜遅くまで、
「明日は大丈夫かな」
と考え続けても、仕事がうまくなるわけではない。
睡眠不足で初日を迎えれば、説明を聞いても頭に入りにくくなる。
ただでさえ新しい職場では、見るものも聞くものも初めてだ。
普段より脳を使う。
だから前日は、記事を書いたりネットを見たりする時間も早めに切り上げたい。
完璧な準備より、十分に眠った状態で出勤する方を優先したい。
朝食と飲み物も考えておく
初日は緊張して食欲が出ないこともある。
それでも、何も食べずに出勤すると途中で集中力が落ちる可能性がある。
自分なら重いものではなく、普段食べ慣れているものを選ぶ。
また、昼食をどうするかも軽く調べておく。
社員食堂があるのか。
コンビニが近くにあるのか。
外へ食べに行けるのか。
ただし初日は説明や手続きで通常とは違うスケジュールになることもあるので、勤務先から案内があるならそれに従う。
「分からなければ聞く」と決めておく
前日に覚えておきたいのは、仕事内容よりもこの姿勢かもしれない。
分からないまま進めない。
特に電話対応では、自分の判断だけで答えてしまうより、確認した方がいい場面があるはずだ。
新人なのだから、分からないことがあるのは当然だ。
大切なのは、何が分からないのかを整理して質問することだと思う。
同じ質問を何度もしないためにメモを取り、次回は自分でできるようにする。
それを繰り返せばいい。
前日は「明日行けばいい」と考える
新しい仕事の前日は、まだ何も起きていない。
仕事が難しいかどうかも分からない。
人間関係がどうなるかも分からない。
自分に向いているかどうかも分からない。
それなのに頭の中だけで、
「できなかったらどうしよう」
と結論を出しても仕方がない。
まずは行ってみる。
説明を聞いてみる。
一日働いてみる。
判断するのはその後でも遅くない。
50代で新しい職場へ行くことに緊張するのは自然だと思う。
それでも、これまでにも初日は何度もあった。
今回も同じだ。
前日にやることは、意外と単純なのかもしれない。
出勤場所を確認する。
必要なものを準備する。
服を決める。
少しだけ仕事のイメージを作る。
そして、早めに寝る。
初日の仕事を前日に完璧にできるようにする必要はない。
前日の役割は、仕事を覚えることではなく、翌日きちんとスタート地点に立てる状態を作ること。
そう考えれば、少し気持ちを楽にして初出勤を迎えられそうだ。
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