50代になって仕事を探していると、求人票の仕事内容だけでなく「自分の年齢でも採用されるのだろうか」と気になることがある。
その中で比較的よく見かける仕事の一つが、コールセンターだ。
未経験歓迎、研修あり、PC入力ができれば応募可能など、入り口が広そうに見える求人もある。一方で、
「コールセンターは若い人が多いのでは？」
「50代から始めても覚えられる？」
「60代になっても続けられる仕事なのか？」
と不安になる人もいるだろう。
私自身も50代で仕事を探す中で、コールセンターという選択肢について考える機会があった。
今回は、コールセンターは何歳くらいまで働けるのか、50代から始める場合に何を考えておきたいのかを整理してみる。
※採用条件や仕事内容は企業・派遣会社・案件によって異なります。この記事では特定企業の採用可否ではなく、50代から仕事を探す場合の考え方を中心に書いています。
「何歳まで」と一律には決められない
最初に考えておきたいのは、コールセンター全体に共通する「○歳まで」という年齢を決めるのは難しいということだ。
コールセンターといっても仕事内容はかなり違う。
商品の問い合わせを受ける仕事もあれば、予約受付、サービス案内、テクニカルサポート、自治体関連の問い合わせ対応などもある。
電話を受けるインバウンド中心の仕事もあれば、こちらから電話をかけるアウトバウンド中心の仕事もある。
そのため、
「コールセンターだから何歳まで」ではなく、その仕事をこなせるかどうか
で考えた方が現実的だと思う。
求人を見るときも年齢だけを見るのではなく、業務内容、勤務時間、必要なPCスキル、研修期間などを確認したい。
50代だから不利とは限らない部分もある
50代から新しい仕事を始めると考えると、どうしても年齢を弱点として考えやすい。
しかし、コールセンターでは年齢が必ずしもマイナスだけになるとは限らない。
電話では相手の話を聞く必要がある。
相手が何を困っているのか整理する。
分からないことを確認する。
落ち着いて説明する。
必要であれば担当者へ引き継ぐ。
こうした仕事では、話す能力だけでなく聞く能力も重要になる。
長く働いてきた人なら、仕事上の電話、顧客対応、社内調整などを経験していることもある。
その経験が役立つ可能性はある。
「若くないから無理」と最初から候補から外す必要はないと思う。
ただしPC操作は避けて通れない
一方で、現在のコールセンターでは電話だけできればいいとは限らない。
話を聞きながら顧客情報を確認する。
対応内容を入力する。
マニュアルを検索する。
複数の画面を切り替える。
こうしたPC操作が必要になる仕事は多い。
50代から始める場合、ここは確認しておきたいポイントだ。
ただ、最初から高度なプログラミング能力が必要という意味ではない。
文字入力、コピー＆ペースト、検索、画面切り替えなど、基本操作をスムーズにできれば対応できる案件もある。
求人票に「PC基本操作」と書かれていたら、面接や職場見学の段階で、
「具体的にどの程度の操作が必要ですか」
と確認しておくと安心だ。
年齢より「新しいことを覚え続けられるか」
50代から始める場合、私が重要だと思うのは記憶力の若さを競うことではない。
新しい仕事のやり方を受け入れられるかどうかだ。
コールセンターでは研修で覚えることが多い場合がある。
商品知識。
電話対応のルール。
本人確認。
システム操作。
対応履歴の入力方法。
エスカレーションの方法。
すべてを初日に覚えるのは難しい。
若い人でも最初から完璧にできるとは限らない。
50代なら、メモを取る、分からないことを質問する、同じミスを繰り返さないよう整理するなど、自分なりの覚え方を作ることが大切になる。
「電話で話せる」だけでは足りない
コールセンターという名前から、話すことが得意なら向いていると思うかもしれない。
しかし実際には、たくさん話すことよりも、
相手が何を求めているのか正確に把握すること
の方が重要な場面もある。
問い合わせ内容を途中で決めつけない。
分からなければ確認する。
マニュアルにないことを勝手に答えない。
必要なら上司や担当部署へ確認する。
このような慎重さは、50代までの仕事経験を生かせる部分だと思う。
営業のような話術だけが求められる仕事ではない。
体力面では「座り仕事だから楽」とも限らない
コールセンターはデスクワークなので、肉体労働と比較すれば身体への負担が少なく見える。
しかし別の疲れ方がある。
長時間座る。
ヘッドセットを付ける。
画面を見る。
次々と電話を受ける。
相手の話に集中し続ける。
場合によっては厳しい言葉を受ける。
そのため、「座っているから楽」と単純には考えない方がいい。
50代以降なら特に、自分に合った勤務時間か、休憩を取れるか、通勤時間は長すぎないかといった部分も重要になる。
時給だけで仕事を決めるより、無理なく継続できる条件かを見ることも大切だ。
クレーム対応への向き不向きもある
コールセンターを考えるとき、多くの人が気にするのがクレームだと思う。
すべての電話がクレームというわけではないが、仕事内容によっては強い不満を持った顧客と話すこともある。
ここで重要なのは、相手の怒りをすべて自分個人への批判として受け取らないことだろう。
相手は商品やサービス、手続きなどに不満を持っている場合が多い。
自分一人で解決できないなら、決められたルールに従って上司などへ引き継ぐ。
それが仕事だ。
ただし、精神的な負担を強く感じる人もいる。
50代だから耐えられる、若いから耐えられないという問題ではない。
自分との相性を見る必要がある。
50代からなら経験を組み合わせる方法もある
50代でコールセンターを始めるなら、単に「電話の仕事」と考えない方法もある。
過去の職歴と組み合わせるのだ。
例えばIT経験がある人なら、一般的な受付だけではなく、
ITヘルプデスク。
システム問い合わせ対応。
社内サポート。
テクニカルサポート。
こうした仕事へ広げられる可能性がある。
金融業界の経験があるなら、その知識が生きる問い合わせ業務も考えられる。
つまり、コールセンター経験に自分の過去の経験を足すことで、次の仕事につながる場合がある。
60代まで見据えるなら「専門性」を一つ足したい
50代で仕事を選ぶときは、「今採用されるか」だけではなく数年後も考えておきたい。
50代後半。
そして60代。
年齢が上がるほど、仕事の選択肢が変わる可能性はある。
そこでコールセンターだけを経験するのではなく、何か一つ専門性を足しておく方法がある。
PC操作。
Excel。
ITサポート。
金融知識。
保険知識。
特定の商品知識。
こうしたものがあれば、
「電話対応ができる人」
から、
「○○について理解していて顧客対応もできる人」
へ変わる。
長く働くことを考えるなら、この違いは大きいと思う。
コールセンターを次の仕事への橋にしてもいい
コールセンターに採用されたからといって、一生その仕事を続けると決める必要はない。
まず働く。
収入を確保する。
仕事を覚える。
電話対応やPC入力の経験を積む。
その間に次の仕事も探す。
こうした働き方もある。
特に50代の仕事探しでは、無職の状態で理想の求人が出るまで待ち続けるより、働きながら次の可能性を探す方が自分に合う場合もある。
コールセンターを最終地点ではなく、キャリアをつなぐ橋として考えることもできる。
50代からでも「続けられる仕事か」で考えたい
結局、コールセンターは何歳まで働けるのか。
私は「○歳まで」と数字だけで考えるより、
その仕事を継続できる状態にあるか
で考えた方がいいと思う。
電話対応ができる。
PCを操作できる。
新しい業務を覚えられる。
相手の話を聞ける。
必要なときに周囲へ相談できる。
勤務時間や通勤にも無理がない。
こうした条件が合えば、50代から始めること自体を必要以上に怖がることはない。
逆に、仕事内容や職場との相性が悪ければ、年齢に関係なく続けるのは難しい。
50代の仕事探しでは、「若い人と同じように働けるか」と考えるより、
これまでの経験を何に使えるか。これから何を追加できるか。
そこを見る方が前向きだと思う。
コールセンターも、その選択肢の一つだ。
50代から新しい仕事を始めることは、これまでのキャリアをゼロに戻すことではない。
今まで身につけた経験に、新しい仕事を一つ追加する。
そう考えれば、コールセンターから始まる次のキャリアも十分に考えられるのではないだろうか。
コメント